供应美容行业呼叫中心解决方案

美容行业呼叫中心解决方案作者: 来源: 日期:2013/1/28
        研科呼叫中心系统是针对美容行业服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的用户服务管理系统。用户服务管理平台能*符合医疗美容的功能要求和操作需求，是一套**的、成熟的、高性价比、一体化智能型的用户服务呼叫中心管理系统。
       该系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成以用户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、美容护理记录、门诊记录、预约排队、咨询/投诉业务受理、公告信息自动通知等功能于一体。将电话、EC软电话、传真、短信、E-mail 、Web等多种沟通渠道，集IVR交互式语音应答、ACD排队及话务分配、录音留言、自动传真、来电弹屏等功能为一体等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
       系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用户数据库系统的**集成。 

一、    研科呼叫中心主要功能特点 

1、来电可通过验证会员号或门诊编号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控。 

2、来电自动弹出用户详细信息及历史业务记录，**时间了解用户情况及服务历史。 

3、实现来电咨询、投诉、调查回访登记、统计分析管理。 

4、可以通过电话自动进行挂号，避免了高峰期及节假日人多排队现象。 

5、通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理和避免跟患者发生纠纷。

6、来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。 

7、支持多部门多业务、多种渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件等于一体;

8、系统*智能化，***人员人员任意定制系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩展；

9、**的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表；

10、系统支持多号码（400.800）绑定；

11、产品系列化，1-3000座席。满足小、中、大规模应用；平滑升级扩展，**用户投资；

12、系统平台及相关功能模块均为**并具有全部知识产权及产权证书；

深圳市研科软件系统开发有限公司是一家**从事企事业单位通讯监督管理系统软硬件研发生产单位，主营电话录音系统、电话留言、来电弹屏、软件拨号、呼叫屏蔽、客户关系管理crm、呼叫中心系统。拥有一批整体素质高的技术、营销等人才，其中有主持开发过许多大型项目的工程师，积累了丰富实践经验的系统分析员，精通各种开发工具的开发人员，熟识网络知识、设计与维护的网络管理人员，长期从事营销、咨询培训和企业管理的管理顾问，从事企业信息化建设有*特实施方式等。
研科软件坚持以人为本，鼓励员工充分发挥出他们的才智和潜能，并尽一切力量为员工提供施展才华的机会，帮助他们与团队共同成长。
产品介绍：
目前公司已经拥有如下成熟的系统
1、自动呼外管理系统（系统就可以直接拨号，有拨号前缀如9等数字，系统可以智能设置，自动添加拨号前缀。电话录音系统，电话留言,呼叫中心。系统可以通过复制;剪贴板粘贴;和从文件导入电话号码，系统根据设置，在规定时间内连续自动批理拨号）
2、电话录音管理系统（对主叫被叫电话自动录音，远程实时监听，录音查询回听，权限管理，话务监听和统计分析功能，电话录音,呼叫中心,电话留言）提高员工的业务水平和素质,不再担心员工跳槽轻松实现工作交接。电话录音系统。
3、来电弹屏管理系统（来电弹出客户详细资料，对主叫被叫电话自动电话录音，远程实时监听，录音查询回听，权限管理，强大的统计功能,呼叫中心,电话留言）**掌握客户的详细资料包括历史报价，以前的交往记录。电话录音系统。
4、呼叫屏蔽管理系统（电话去电屏蔽，电话来电屏蔽，来电弹出客户详细资料，对主叫被叫电话自动电话录音，远程实时监听录音查询回听，权限管理，强大的统计功能,电话留言）防止多个业务员抢单给同一个客户重复打电话。电话录音系统。
5、电话留言管理系统（不用担心在休息时间和下班时间，电话没人接听而造成客户流失，系统会自动提示客户留言，并自动保存来电信息号码和语音留言资料，方便查询，提高业务效率。）电话录音系统。
6、自动收发传真管理系统（通过系统自动拨通对方并且播放语音请接收传真，可以批量，定时发送）
7、 企业呼叫中心管理系统（来电弹屏、电话录音、电话留言、自动外呼、语音导航、自动排队、话务自动分配、来电转接（固话/手机）自动传真、短信接收及*、邮件接收及*、电话留言,等呼叫功能）电话录音系统。
基本上涵盖了企业员工对外通讯的各个途径的监管，使得企业员工在工作过程中的所有对外沟通都留下痕迹，可有效的保护好公司各个方面的资源，比如客户商业机密资料、技术机密资料等。且本公司研发的系统突破了市面上现有的各种系统均为被动管理的局面，研科管理系统中的五个系统突破传统，每个系统均采用主动管理的方式，员工的所有对外通讯均不会被遗漏，可*避免员工的疏忽与过失造成的管理漏洞及各种资料的不真实，可*防止员工的恶意破坏而造成的资料丢失及篡改。