供应物业呼叫中心系统解决方案

物业管理呼叫中心选型
　　
        物业管理当前已进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。物业管理从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革，才能适应发展的需要。因此，物业管理规范化、**化、人性化的服务，将是现在及未来物业管理**关注的问题。而在这其中，呼叫中心在物业管理
的应用正是发展方向之一。


物业管理现状分析
　　当前物业管理虽然有个别公司上线了物业管理的信息系统，但是大部分的物业管理公司所有的工作基本都是靠手工进行，从执行到经营管理到决策无不全是手工管理。由于是纯手工操作，所以对业主的服务的整个环节是间断、被动的，没有良好的管控方式，且每个小区都有自己的管理处，管理相对分散，不利于集中管控和资源整合。所有这一切无不影响了物 业管理水平的提升和信息资源的有效利用。主要体现如下几个方面：
1、管理处相对分散，都有各自的客服电话且只有一个电话号码，资源没有整合，如果一个业主打进电话，其他业主如需联系只能遇忙等待，势必会造成客户满意度下降。
2、业主报修登记时，先由接待员登记文字记录，再由客服员手工录入电脑，人工成本高且效率低下。
3、业主在报修或咨询问题时，每个管理处的客服员知识水平、认知能力各不相同，导致同一问题不同的人员可能有不同的解释，由此也会给企业形象及服务满意度等带来负面影响。
4、业主报修完毕后，须由客服人员翻阅记录确定是否在保修期内，再采用电话方式联系施工单位，确定有工人可以前往后，须再与报修业主约定上门维修时间。协调过程繁琐且效率非常低下。
5、对于维修结果，需要客服员手工翻看纸质报修记录，在与维修工程师联系后才能知道处理结果或进行的状态。
6、每周或每月客服人员要根据报修事务登记本对上周或上月报修的数据进行手工统计并做出明细。

呼叫中心建设的意义和目标
　　通过呼叫中心的建设，将信息化引入到物业管理中，为业主及商户的报修与维修、问题咨询、客户投诉、客户服务等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业管理公司与业主、商户之间建立起一座沟通的桥梁，提高物业管理公司的工作效率和服务质量，提升业主及商户的满意度，同时也提升了物业管理中心的企业形象与**竞争力。通过呼叫中心的建设，可以实现以下优势：
1、树立统一的企业形象。通过统一服务号码，便于业主记忆。无论何时何地，无论是业务咨询，业务报修，投诉建议等都可拨打统一号码，获得**化服务，从而统一了公司的形象，彰显公司的实力。
2、提高服务质量，提升客户满意度。呼叫中心系统突破了原有服务体系存在的时间和空间上的限制。比如在天气不好的时候，如果客户上门寻求帮助，将会给客户带来较大的不便。有了呼叫中心，客户只需要拨打一个电话即可解决问题。从而提升服务质量，提高客户的满意度。
3、完善客户关系管理。呼叫中心的**就是“客户关系管理”。从用户给呼叫中心的**次电话，并介绍了自己的姓名、地址和需求等，呼叫中心就将记录下用户的信息。呼叫中心可以记住所有的客户，记住所有的承诺，系统自动安排水电工单处理等，这是仅仅采用口说笔记所无法做到的。而且可以在特定的日子，如停水停电通知、天气状况提醒等，以电话、短信等方式向住户提醒，从而拉近了和住户的距离，同时也能够通过住户的口碑效应达到宣传的作用，为物业单位带来的收益不可估量。
4、提高工作效率。对于物业自己本身的工作而言，原来的物业工作基本上都是人工处理，手工记录。这样当客户数量增加到一定程度时，无论是查找*还是维修、派工记录都会非常繁琐，费时费力。有了呼叫中心，利用呼叫中心系统的CRM系统及查询功能即可很好的解决类似问题，从而提高工作效率。
5、完善物业管理。通过呼叫中心的报表系统可以统计员工的维修记录、维修时间及客户的投拆等记录。由此可以为员工的考核管理提供依据，较加完善员工的管理，从而促进服务流程规范化、人性化、**化。

深圳市研科软件系统开发有限公司是一家**从事企事业单位通讯监督管理系统软硬件研发生产单位，主营电话录音系统、电话留言、来电弹屏、软件拨号、呼叫屏蔽、客户关系管理crm、呼叫中心系统。拥有一批整体素质高的技术、营销等人才，其中有主持开发过许多大型项目的工程师，积累了丰富实践经验的系统分析员，精通各种开发工具的开发人员，熟识网络知识、设计与维护的网络管理人员，长期从事营销、咨询培训和企业管理的管理顾问，从事企业信息化建设有*特实施方式等。
研科软件坚持以人为本，鼓励员工充分发挥出他们的才智和潜能，并尽一切力量为员工提供施展才华的机会，帮助他们与团队共同成长。
产品介绍：
目前公司已经拥有如下成熟的系统
1、自动呼外管理系统（系统就可以直接拨号，有拨号前缀如9等数字，系统可以智能设置，自动添加拨号前缀。电话录音系统，电话留言,呼叫中心。系统可以通过复制;剪贴板粘贴;和从文件导入电话号码，系统根据设置，在规定时间内连续自动批理拨号）
2、电话录音管理系统（对主叫被叫电话自动录音，远程实时监听，录音查询回听，权限管理，话务监听和统计分析功能，电话录音,呼叫中心,电话留言）提高员工的业务水平和素质,不再担心员工跳槽轻松实现工作交接。电话录音系统。
3、来电弹屏管理系统（来电弹出客户详细资料，对主叫被叫电话自动电话录音，远程实时监听，录音查询回听，权限管理，强大的统计功能,呼叫中心,电话留言）**掌握客户的详细资料包括历史报价，以前的交往记录。电话录音系统。
4、呼叫屏蔽管理系统（电话去电屏蔽，电话来电屏蔽，来电弹出客户详细资料，对主叫被叫电话自动电话录音，远程实时监听录音查询回听，权限管理，强大的统计功能,电话留言）防止多个业务员抢单给同一个客户重复打电话。电话录音系统。
5、电话留言管理系统（不用担心在休息时间和下班时间，电话没人接听而造成客户流失，系统会自动提示客户留言，并自动保存来电信息号码和语音留言资料，方便查询，提高业务效率。）电话录音系统。
6、自动收发传真管理系统（通过系统自动拨通对方并且播放语音请接收传真，可以批量，定时发送）
7、 企业呼叫中心管理系统（来电弹屏、电话录音、电话留言、自动外呼、语音导航、自动排队、话务自动分配、来电转接（固话/手机）自动传真、短信接收及*、邮件接收及*、电话留言,等呼叫功能）电话录音系统。
基本上涵盖了企业员工对外通讯的各个途径的监管，使得企业员工在工作过程中的所有对外沟通都留下痕迹，可有效的保护好公司各个方面的资源，比如客户商业机密资料、技术机密资料等。且本公司研发的系统突破了市面上现有的各种系统均为被动管理的局面，研科管理系统中的五个系统突破传统，每个系统均采用主动管理的方式，员工的所有对外通讯均不会被遗漏，可*避免员工的疏忽与过失造成的管理漏洞及各种资料的不真实，可*防止员工的恶意破坏而造成的资料丢失及篡改。