乌鲁木齐GB/T27922售后服务认证证书五星 申报流程

五星级售后服务认证证书申请流程： 1、签订合作协议书。 2、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。 3、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、CIEC-JL-21服务认证合同、CIEC-JL-21相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，邮寄给发证机构。 4、发证机构收到邮寄的资料之后安排评审，评审通过之后安排企业远程审厂时间，咨询老师在远程审厂之前还会企业提供财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工缴纳凭证、员工体检等等，都有咨询老师全程企业如何准备资料。 5、远程审厂：分为、*二次、*三次视频审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。 6、审厂完毕之后，等待发证机构通过审核通知，然后下发售后服务认证证书。 7、邮寄证书。 售后服务是企业未来发展的**竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。如果您的企业还未申请五星售后服务认证，要尽快申请哦。广东昊霖企业管理有限公司凭借扎实勤勉的工作作风和力求的品质，在业界赢得广泛赞誉。不断知识较新和技术积累，目前公司主营证书范围有：清洁行业服务企业资质认证，ISO三体系体系认证，荣誉证书认证，企业信用等级认证等几大板块业务。能够与您合作是我们的荣幸！
同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

证书有效期和评审阶段： 售后服务认证认证证书有效期三年，三年后将进行复审。每次监审也将会对情况进行评分。如分值不达标，将进行证书星级的升降。 a）初次评审：按商业企业评价与企业文化建设体系认证流程图，走完全部过程。 b）监督评审：初次评审完成，企业**认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 c）复评：*三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。 评审结果： 满分为1000分。 a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级售后认证； b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级售后认证； c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级售后认证； d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级售后认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为。

企业如果想获得售后服务认证，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系，在体系运行3个月之后，向第三方认证服务公司提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，认证机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力**竞争力，为组织较好的提供服务、扩大自身服务能力提供性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。
据研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响较难以估量。 经过千千万万的实践，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。广东昊霖企业管理有限公司是一家从事企业荣誉资质、ISO体系认证、清洗清洁行业协会资质、企业AAA信用等级证书、守合同重信用企业、新技术企业(产品）认定等资质证书咨询服务平台。精通所负责行业领域的特征、要求和相关的法律法规，为客户带来、准确、便捷的技术服务。

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