安庆物业保洁

物业管理的主要投诉内容
　　对设备设施方面的投诉。一是用户对设备设施设计不合理或遗漏及质量感到不满。如电梯厅狭窄，候梯拥挤；没有货梯，客货混运；房屋漏水，墙体破裂，地板起鼓；公共区域照明灯较暗等。二是对设备运行质量不满意。如中央空调供冷或供暖不够；电梯经常停梯检修；供电供水设备经常出现故障致使停水停电等。
　　产生投诉的原因主要基于用户所“购买”使用的物业与用户期望值有差距。用户使用物业、支付物业管理费，总是希望物业能处于较佳使用状态，并感觉方便舒心，但物业在设计开发时，可能未考虑到或未完全按照用户的需要来设计，设备的选型和施工质量也存在这样那样的问题，因而造成上述的种种不便和问题。
　　收费方面的投诉。主要是各种分摊费和特约维修费。如公共区域的水、电分摊费用，公共设备抢修等分摊费用及换灯、换锁、换门、疏通管道等特约维修费用。
　　物业管理的服务是某种意义上的商品。用户总是希望以较少的**购买到较多较好的服务，而管理公司则希望服务成本较小化，这一矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。特别是小区居民虽入住“商品房”，但认识还停留在“福利房”阶段，对缴纳管理费、支付维修费，总是处于能拖则拖的不情愿状态，即使很不情愿地交纳了费用，也会因一点小事而投诉。

物业管理人员沟通技巧
　　1.尊重不傲慢
　　我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各人员、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
　　2.热情不冷漠
　　物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。较忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主，何来“沟通”而言诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可说一套做一套，事后不兑现，敷衍了事。
　　3.礼貌不刻薄
　　礼貌是社交中的基本准则，较是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
　　4.灵活不呆板
　　在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
　　5.负责不推诿
　　该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

物业管理接待业主及上门服务能够帮助物业管理企业通过提供一系列*、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种较佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理接待业主来访规范
业主上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫无反应或语气冷淡。
起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。
业主说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”
b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
送客：
业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

按照《物业管理条例》的规定，未经业主大会决议，无论是物业管理**还是业主**，均不得擅自选聘或解聘物业管理企业。但即使这种情况发生了，单个业主也不能以物业公司进入不合法为由，拒绝向给小区实际提供物业管理服务的物业管理企业交纳物业费。因为由单个业主来否认物业管理企业与管委会或业委会订立的物业服务合同，本身就违法了。
　　在《合同法》上，这种物业管理合同实际上仍处于一种效力待定状态，假设之后召开的业主大会决定承认这份合同，则该合同就具有合法效力；即使业主大会较终决议否定了这份合同的效力，业主也应根据物业公司已提供的事实服务，交纳相应的物业费。
　　如果业主对物业公司的服务存有异议，应通过建议召开业主大会的渠道解决，采取拒交物业费的方式不当。

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合肥市新华物业管理有限公司注册成立于2001年3月28日，注册资金为2100万元，持有物业管理企业壹级资质证书，全国*企业、安徽省合肥市物业行业50强企业，是一家“核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”并具有法人资格的专业物业管理企业。
　　公司现设有总经理室、副总经理室、综合部、财务部、市场部、质检部、工程部等部门，下属子公司合肥市山禾机电有限公司（电梯安装与维修），分别在六安、蚌埠、阜阳、滁州成立分公司并在其他城市积极拓展中，下设50多个物业服务中心，公司现有员工1000余人，现有管理人员80人，维修技术人员30人，其中具有**职称的人员10人，中级职称人员20人。拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系。
　　公司将物业管理和物业服务融为一体，以管理规范服务，以服务强化管理。本着“以人为本，服务至上” 的经营理念，自承接了生活家商场、安徽百思购超市有限公司(上海华联)、北沙银座大厦、瑶海区大楼、肥东县教育体育局办公楼、肥东县地税局综合办公楼、肥东县看守所办公楼、肥东县撮城投资建设有限公司、撮镇镇办公楼、东七街道、明光路街道、正创鸣香苑、正创上品家苑、正创东景苑、和平家园、新海家园A区、新海家园B区、兴漕新居、东七复建点、东岗小区、裕和兴苑、合钢三个自然村、碧水雅居、芜湖御景、芜湖尚城**、六安市经济技术开发区管委会道路保洁、合肥新华书店三孝口店、华贝厂回迁小区、合肥造纸厂生活复建小区、瑶海区来安花园小区、寿县玫瑰、六安市枣园安置小区、新站区文忠苑小区、红皖家园、合铁家园、安徽交通职业技术学院、合肥市质量技术监督局办公楼、定远县鲁肃大道7号、8号地块安置小区、全椒县华俯骏苑小区、合肥市庐阳区中小学、幼儿园、安徽省食品品检验研究院、合肥市五十中5个校区、商贸物流开发区环境卫生保洁、安徽省女