企业为何要建呼叫中心？

      随着市场经济的不断发展，电话越来越多的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了电话，如何较好的利用电话，为我们服务呢？在这样的背景下，呼叫中心应运而生。所谓呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务人员组成的电话服务团队。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。那么，企业为什么要建立自己的呼叫中心呢？
 
      呼叫中心通常是利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX的全部功能，还具有来电弹屏、IVR、ACD、电话会议等功能。
 
      如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中**的一部分，较是**、电信、航空、金融、电力、物流、培训等各行各业的客服中心、营销利润中心。呼叫中心对企业有哪些好处呢？各位看官，请看乐科小编为您总结的呼叫中心的7大**吧：
 
1、提升**形象，建立一站式服务平台
      建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，客户打进电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。有了呼叫中心以后，会让人觉得这个公司很**，很**，很用心在服务。
 
2、提升工作效率，提高服务质量
      呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在**时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，呼叫中心具备如IVR和ACD及CTI技术和功能，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
 
3、降低企业运营及管理成本
      通过全国联网的呼叫中心系统以及**的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话*或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。另外，当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以*快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况，节省管理成本。
 
4、提高客户服务质量
      自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的**。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关**人员的座席上。这样客户就可以马上得到**人员的帮助，从而使问题尽快解决。
 
5、较有效的留住客户
      老客户对于公司的**和意义非常重大，怎么样留住他们是每个企业思考的问题。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断较有**客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
 
6、通过**服务不断满足客户多元化的需求
      不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立**的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。
 
7、带来新的商业机遇
      理解每一个呼叫的真正**，提**，增加收益，提升客户**，利用技术上的投资，可较好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务较有**。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
 
　　长沙乐科信息技术有限公司（简称乐科技术），是一家**从事呼叫中心系统研发的**企业，是呼叫中心系统建设良好集成商。在政务热线呼叫中心、企业客服呼叫中心系统、企业电话营销系统、电信运营呼叫中心等领域积累了大量呼叫中心建设应用案例。

　　长沙乐科信息技术有限公司（简称乐科技术），成立于2010年，是一家**从事呼叫中心系统研发的**企业，是呼叫中心系统建设良好集成商。公司始终坚持“诚信、**、专注、**”的****观，立志为客户量体裁衣、精心打造“稳如泰山”的呼叫中心产品。
 
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