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三、销售分哪几步?简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：     售前：销售人员的形象：工装，妆容，个人卫生，柜台陈列，柜台卫生，亲切的微笑，统一的话述     售中：接待顾客 化妆品货柜设计，进行销售     1.看准产品，那些是适合她的产品     2.了解顾客，顾客的不同分类：     (1).顾客的基本分类：A确定购买的顾客;B半确定购买的顾客;C不确定购买的顾客     (2).按年龄分类：A青年;B中年;C老年     (3).按购买能力分类：A暂无购买能力;B有潜力购买;但需要?h服购买的;C有充足购买能力     (4).按购买目的来分：A有**购买目标者;B无**购买目标，但有购买需求者;C随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问;D对美容一无所知，但想了解;E对产品怀疑并还怀疑质问的    

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不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种。     A:沉默寡言型:当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反应，仍自顾自地看 化妆品货柜，对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：“您喜欢什么产品?”打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的     B:谨慎稳定型:此类顾客多半有较丰富的理智 化妆品货柜开发商，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是较难也是较*打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。     C:犹豫不决型:这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意，对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪 化妆品货柜供应，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用较坚决的话语，促成其下定决心购买。  

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