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    　　北京公司设分部; 房山，密云，平谷，怀柔，望京 统一服务热线：010-57408158     小天鹅空调报修程序： 
     1. 当发现某台设备有异常现象，请立即停止使用该设备，并拨打我们的客户服务热线。
     2. 告诉客服接线人员您的单位资料、设备购买日期、地址、联系电话等资料。 
     3. 告诉技术人员有关问题的所有细节和故障设备的名称、型号。 
     4. 如果技术人员无法通过电话解决您的问题，可能会要求您填写书面之报修单，详细列清楚上述资料，传真至公司，公司收到书面后将在短时间内派出技术人员到故障现场检修。 
     5. 技术人员到场进行初步检修，确认故障并尝试现场抢修，修复后将向您提交检修记录单，由您签字确认。 
     6. 如因缺配件未能及时在现场修复，请在暂时停用该设备，在得到您的书面确认后，公司将在短时间内为您订购配件（保修期内零配件**）。设备修复后，技术人员将在维修记录单上列明设备故障、解决方法及所更换的零配件清单，由您签字确认。 
     北京小天鹅空调维修公司承诺： 
     　　小天鹅空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让小天鹅用户较好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。 
     　　服务承诺： 
     　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做 
     　　2、随叫随到，到了就好 
     　　3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“**服务资格证” 
     　　二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 
     　　三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 
     　　四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 
     　　五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务 
     　　一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行*的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 
     　　4、推行“全程管家365”服务。 
     　　1)“全程管家”定义：在全年365天里，小天鹅“全程管家”**服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要 
     　　消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。 
     　　2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 
     　　3)“全程管家”服务原则： 
     　　I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受**上门维护、保养服务; 
     　　II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; 
     　　III. 既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅**保用户，上门维修时可以收取适当费用。 
     　　联系方式☆【010-57408158】☆ 
     　　◆态度决定一切，沟通解决一切 
     　　**的服务热线：010-57408158满意是我们的服务宗旨☆…… 
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     　　北京小天鹅空调维修服务流程:(电话预约) ☆(上门检查) ☆(**维修方案) ☆(确定维修价格) ☆(开始维修) ☆(维修后开保修) ☆(单建立维修档案) ☆(电话回访)??????????????????????????? ----------------------------------------------------------------------------------------------- 
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     北京小天鹅空调售后公司成立于1997年,致力在网络中开拓,在北京发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您较实际的问题;力求为建设和谐北京贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的维修搬运较不便。维修家电已发展成为一种新型快捷的服务方式 打造小天鹅空调维 修****，**行业标准 规范服务市场.当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的小天鹅客户服务中心联系，或在线报修小天鹅空调维修公司始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将* 一时间竭诚为 您服务 
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