商用中央空调不同于家用空调,它是较化的空调,对空调的安装设计要求远**普通空调,厂商获得订单的一个主要途径就是通过招标会,对大型工程来说,要想获得中标,其安装设计方案必须要参与到工程**设计中来,这就需要企业为用户提供个性化服务,大型中央空调作为房屋建筑大配备设施,如果安装设计不个性化就不能充分体现中央空调的优势,甚至还会为空调的正常使用埋下质量隐患。商用中央空调个性化服务已经成为大型中央空调行业的分水岭,不具备个性化实力的企业只有被淘汰。
服务技术化
对大型的商用中央空调项目的服务绝不是简单操作,需要大量技术**,技术与服务总是相辅相成的,对厂商来说就要通过提高技术**来提高服务质量,比如为海尔、远大等企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率,而它产生的意义将会反作用于市场需求,能进一步提升企业的竞争力,较好的开发市场潜力。
服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务,售中服务也只是一个相对简单的安装过程,家用空调更多强调的是售后服务;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高,售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务,而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节,如果说普通空调可以称为“三分生产,七分安装”的话,那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起,如果设计不合理,不仅制冷制热效果不好,而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理,不仅买不来“舒适”,甚至还会破坏了装修。调查发现,目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上,服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要,而产品的服务是树立形象,形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败,重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务**。对于中央空调而言服务要与产品质量并行,放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试,定时巡访并养护,彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。
商用中央空调在世界上已有**的发展历史,在中国也有20多年的应用时间。目前国内市场家用空调领域竞争已经进入白热化阶段,随着价格战连绵不断,在家用空调领域几乎已经无利可图的企业开始在中央空调领域寻找新的发展空间和利润增长点。商用中央空调市场空间迅速壮大,这使得由原来芬尼、大金、开利等国外所**的国内中央空调市场开始发生变化,国内一些也纷纷进入这个领域。
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