《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
商品售后服务评价体系认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,终以分值决定星级。
1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;
2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);
3、声讯服务;
4、现场服务;
5、反应速度以及服务效率。
企业建立和完善售后服务体系之间的关系:
中小企业也能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时很少。
企业应该扎扎实实做好体系,真正按标准要求,严格做好服务。
认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
深圳万检通科技有限公司专业从事iso9001质量认证、质量检测认证、CE认证*低*。WJT务包括:**认证CB;亚洲:中国CCC、CQC、SRRC、CFDA、入网认证,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,中国台湾NCC、BSMI,韩国KCC、中国香港OFTA、马来西亚SIRIM,新加坡IDA,PSB;欧盟:CE(R&TTE)认证, RoHS、REACH; 公司(WJT)为众多行业和产品提供通行解决方案的一站式全领域公共检测、鉴定、验货及认证服务平台,帮助企业应对技术贸易壁垒,提升企业竞争优势,满足其对品质的高标准要求。 NOBEL的服务能力覆盖无线通讯产品、医疗器械、音视频产品、信息技术设备、家用电器、、灯具照明,儿童玩具,电池、医疗等多个行业;提供安规LVD检测,电磁兼容EMC检测,无线射频RF检测,有害物质ROHS化学检测,可靠性检测,认证与培训,货物适运鉴定等多项综合检测与认证服务。NOBEL拥有众多优秀且专业的测试和认证工程师,可为广大厂商提供认证申请、标准咨询、测试、技术支持、对策、获得认证等“一站式”服务。 WJT众多**认证机构的认可,是德国TUV、EMCC, 美国UL、FCC、TIMCO,加拿大IC、捷克EZU,意大利ECO、ECM,挪威NEMKO等**的合作的实验室。 WJT务包括:**认证CB;亚洲:中国CCC、CQC、SRRC、CFDA、入网认证,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,中国台湾NCC、BSMI,韩国KCC、中国香港OFTA、马来西亚SIRIM,新加坡IDA,PSB; 欧盟:CE(R&TTE)认证, RoHS、REACH;美洲:UL,ETL,FCC(ID&DOC&VOC),加拿大IC、ICES,能源之星,NRCAN,E-MARK、FDA;澳洲:RCM(C-Tick、SAA、MEPS、GEMS)等认证检测,协助客户一次申请获得多国的认证证书。 作为综合性、专业性、**性的第三方检测认证服务机构,市场公信力是WJT展的关键所在。NOBEL凭借的技术和**的服务理念,成为中国质量认证中心(CQC)认可代理专业的服务机构、CQC**认证业务市场A级代理,同时还是中国检验认证集团和中国质量认证中心(CQC)的佳合作伙伴。 WJT建设健康、安全、环保、节能的和谐社会,力图在检验、鉴定、测试及认证领域成为受人信赖的机构。