智能客服实现的系统解决方案
(1)智能系统
通过TTS文本转语音的合成技术,自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户电话,类似一条语音播报,客户根据提示可做挂断或接入人工坐席,适用于企业业务、活动推广。
(2)智能问答系统
智能问答系统能够准确识别并理解客户说话内容,根据相应话术通过语音合成进行应答反馈,并支持多轮对话,实现了呼叫中心的呼入和呼出电话智能问答。
(3)智能导航系统
智能导航系统颠覆客户原来的使用习惯,以“说”代“按”的操作方式,通过语音说出自己需求,实现语音节点层级之间的任意跳转、智能中断和返回,一步触达,使咨询菜单扁平化,解决了按键式电话横向节点太多,纵向层次太深的问题,简化了交互流程。颠覆了用户原来的使用习惯,满足用户需求,为其提供良好的用户体验。
(4)智能营销系统
客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单,快速满足客户需求,减轻客服工作压力。适用于企业电话销售,降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。
伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,人工智能技术被广泛应用。AI赋能呼叫中心,八百呼智能客服实现全新的生产力和创新能力,重构全新的客服行为体系框架,不再受限已有的客服团队。
八百呼客服呼叫中心做到“细节服务客户”,提高客户满意度,培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的需求,需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统,保证精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率,提升服务水平,减少了客户流失。较重要的是企业可以不断累积客户资料,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,管理员才有权限。
录音查询:可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
将常见问题的标准编辑入库,帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“**企业”认证,9项**,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用**的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品