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4、员工管理：让员工参与进来
俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！
现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。
但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力较敏锐，表现力较有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工较具有优势，也较善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。
所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！有了这样的管理和团队作**，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢；而门店对顾客，也才能起到精神**的作用！受电商和微商冲击、经济不景气、店租居高不下、市场竞争日益加剧等众多因素影响，如今，不少实体店经营遭遇困境，举步维艰，实体店“生意不好做”已是不争的事实。然而，实体店的经营困境并非一两天形成的，也不是单一原因造成的，而是大环境、需求模式、成本压力、应对失措等多种原因共同作用的结果。面对经营困境，经营者该如何应对和发力？9月15日至16日，记者就此进行了采访。服务质量是前提随着商品经济的**发展，市场由卖方市场转为买方市场，商家无法再像以**样“任性”，因为选择权在消费者的手中。阙先生和妻子在市区开了一家小吃店，店铺并非位于**，在此之前，也有不少人曾租用该店铺做生意，但大部分经营者都亏本了。可是，等到阙先生接手后，生意却一直不错，夫妻店开得有声有色。这其中有什么秘诀呢？有！服务质量是硬道理——这就是阙先生和妻子的经营秘诀。“我们店里饭菜的价格不会比别人贵，但是量比别人多，味道比别人好，而且我们采用的粉、面、猪肉、牛肉、青菜等原材料，都会**质量，不存在健康、卫生等方面的问题。”阙先生告诉记者，虽然这样做成本会较高，但是能让客人满意，可以争取更多的回头客，“我们店里的客人，有60%都是回头客。”对于客人的要求，阙先生和妻子总是尽量满足。例如有些客人喜欢吃油葱，他们就把装油葱的口杯直接放到客人面前，让客人自己加到满意为止。和阙先生夫妻俩一样，在市区九一路附近开服装店的李女士，也是一直坚持服务至上的原则。她告诉记者，只有提供较为贴心的服务和较**的产品，实体店才有立足之地。有些客人的衣服虽然不是在她店里买的，但她依旧给客人**修剪，“平时店里的客人不多，但基本上都是老顾客。”
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