绍兴客服呼叫中心部署 电销系统 十五年专注

随着电销系统的横空出世，让电销行业存在的诸多疑难杂症都迎刃而解，电销系统与以往的模式相比，它具有多种拨号模式，能够帮助企业解决的问题，还能帮助企业降本增效，那电销系统做到降本增效呢？号系统软件的模式有哪些？
关于号系统软件，一般来说采用两种模式：
1、原理
，简单理解就是，由原来的主叫变为被叫，从而可有效避免风险。原理，用户通过平台发出呼叫请求，再由平台呼叫用户，用户接通后，平台会再次呼叫客户，当客户也接通后，实现用户与客户的通话。
2、原理
对于方面，主要原因之一就是因为多次拨打客户导致。而号原理，便是通过拨打码，再由码拨打客户手机，从而实现用户与客户通话。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，较加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

能给客户带来这些明显的**：
：增加企业线上客户数量
呼叫中心客服系统可提供不间断服务，并能及时给客户应答，线上用户在收到客服人员的热心服务后，会对客服人员和企业产生强烈的好感，从而出对企业产品的认可和信任，有效提升企业形象。
*二：增加线上业务成交量
呼叫中心客服系统平台新增的有效客户，通过客服人员详细沟通，确认在线客户是在哪些方面存在问题，需要帮助解决并提供方案。呼叫中心客服系统后台将客服人员和线上客户沟通交流的信息整理归档，客服人员再次和客户沟通时会自动弹出的客户资料信息，有效增加企业业务成交量。
*三：增加企业的利益
呼叫中心客服系统拥有存储功能，后台云端存储客服人员工作档案。企业管理者通过呼叫中心客服系统后台的员工档案，可对客服人员进行评估。
呼叫中心客服系统在帮助企业获客的同时，也能通过后台评估分析出哪部分是潜在客户，哪部分是有效客户。如果客户到平台咨询获得的客服体验良好，也会增加用户对企业的信任。

确定了基本方向，就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
企业根据自身业务需求，明确重点关注的功能，才能花钱不费事还得利。如果是
电销型呼叫中心系统
，号码就显得尤为重要，因为这是打出去的一个标志，客户咨询来电都是呼入这个号码，对企业的形象和宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽，如果通话记录不明确甚至都没有记录，那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况，并且清楚的了解每一位客户的需求。
客服型呼叫中心系统，就会较加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的信息，这样才能体现程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤**和前期服务端，利用客服版呼叫中心系统，能够让企业的客服人员提供较加贴心的服务。
呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异，不要轻易选择为了接单而出格的厂商，因为后期的产品会没有**。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及较新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席，为了较好地管理，系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。
需求调研
业务场景分析、呼叫流程分解
业务流程梳理、部署实施安排
方案定制
团队制定方案，顾问交流讲解
演示体验两相结合，需求定制贴近实际
上线运行
安装调式一条龙，线路资源都接入
操作培训确保会，验收稳定保运营

上海轻唯云，是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。  公司团队**骨干行业背景10年以上，在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯，针对广大中小企业的特点，侧重满足用户的**诉求，研发的产品针对性强、部署实施简单。例如，小微呼叫中心企业对电销系统投资要求*，轻量维护或免维护，我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现，助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为**理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，实现员工与公司的共同进步；对外坚持以客户为中心，贴近市场需求，细节&服务做到，持续为客户创造**，实现共赢。