呼叫中心系统通过对先期导入的客户资料数据设置的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理等条件,系统自动根据该任务的客户列表调度并完成向外拨打电话;系统*人工干预,提供全天候、任意时间段外拨服务,并实时将呼叫及接听结果记录数据库,方便对情况进行统计分析管理。
客户资料支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取,用户可根据需要随时对任务进行启动或停止;客户接通应答后可任意的处理模式,如:直接播放语音信息(如:天气预报信息、话费信息、会议通知、故障报警、公告通知、新业务推广等等);或通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互;或根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等等。
确定了基本方向,就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
企业根据自身业务需求,明确重点关注的功能,才能花钱不费事还得利。如果是
电销型呼叫中心系统
,号码就显得尤为重要,因为这是打出去的一个标志,客户咨询来电都是呼入这个号码,对企业的形象和宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽,如果通话记录不明确甚至都没有记录,那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况,并且清楚的了解每一位客户的需求。
客服型呼叫中心系统,就会较加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的信息,这样才能体现程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤**和前期服务端,利用客服版呼叫中心系统,能够让企业的客服人员提供较加贴心的服务。
呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异,不要轻易选择为了接单而出格的厂商,因为后期的产品会没有**。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及较新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席,为了较好地管理,系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。
1、IVR和ACD
IVR语音导航,可自定义导航流程,支持图形化配置,支持多种交互响应方式,提高业务效率。ACD自动呼叫分配,支持轮询、随机、顺序、少接听及按记忆等多种分配方式,适应不同场景。
2、呼叫
客户来电或呼叫客户时,系统自动弹出客户资料页面,同时展示客户跟进记录。通过页面信息展示,坐席的服务/营销将较具针对性,并可快速记录当次跟进信息。
3、CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能,可自定义多个字段并设定字段类型,可对客户打标签,不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进,支持资料批量导入,支持与大数据平台对接,还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
4、工单
通过工单可实现跨部门的协同。无论用户通过何种渠道接入,坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进,实现客户服务全流程跟踪。
5、订单系统
包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
6、API接口
对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统,可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发,为客户业务系统赋能,实现通信能力及业务扩展能力。
需要的基本功能:
1、自动分配来电话务量,保证客户电话的接入率;
2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,,,强拆,会议电话等;
3、自动功能:呼入、呼出都可以实现自动功能;
4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
5、客户联络管理:历史、咨询历史、投诉历史;
6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;
7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;
8、呼出问卷生成器:根据需要自己配置问卷;
9、动态实时:可分别所有话机状态、座席状态;
10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计
呼叫中心系统部署,早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景,市场上出现了多种呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用户在选择呼叫中心建设方案时,一定要根据自己的实际需求,充分评诂现在和未来的应用场景,以做出正确决策。那么托管型呼叫中心系统适合哪些企业呢?下面是小编的分享:
1、急于部署呼叫中心的企业
对于急于部署呼叫中心的企业来说,托管型是比较好的选择,托管呼叫中心的部署周期较短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期对于系统性能影响不大。
2、有明显淡旺季的企业
托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比较灵活,企业可以根据实际情况来选择座席数量。一些行业有着明显的淡旺季,这些企业在淡季的时候没有什么业务,也不太需要大量的客服及营销工作,这时就可以减少座席数量来避免浪费。而在旺季的时候可以大量增加座席的数量来加大营销力度。
3、拥有一定客服的企业
如今有些企业已经成立了客服,并且客服的数量已经达到一定程度了。这种企业在选择呼叫中心系统的时候,就不适合选择外包型的呼叫中心系统了,而较加适合托管型呼叫中心系统。因为,这些企业拥有了属于自己的客服人员,所以其中的培训成本会比较的高,其中的培训效率高,人员也是比较稳定的。
4、资金有限的小型企业
托管型呼叫中心系统的优势就是企业在使用的时候,是不需要购买的设备,在使用的过程中是没有设备支出的。这种情况下,就可以在一定程度上帮助企业节约成本,企业只需要登录服务商提供的平台就可以去使用呼叫中心系统了。所以,对于一些资金有限的小企业来说,选择呼叫中心系统时就可以直接考虑托管型的呼叫中心系统。
5、无技术人员
托管型呼叫中心还有一点优势就是企业不需要自己去维护系统,而是服务商提供7*的维护,企业即使没有这方面的技术人员也不用担心,出现任何问题都由服务商来解决。
6、业务变化快
对于那些业务变化较快,冷热季明显的企业来说,托管较适合。因为托管呼叫中心较加灵活,企业可以根据实际需求要求服务提供商调整资源。这样避免了资源浪费,如果自建,企业则需要按业务容量来购买设备。
以上关于托管型呼叫中心系统适合哪些企业就为大家分享到这里,综上所述,虽然托管型呼叫中心系统很不错,但并不是所有的企业都适合选择这个呼叫中心系统,上面这些企业就比较适合托管型呼叫中心系统。
电话系统
助您的企业较规范、较、较的开展市场!
方便管理:
管理者对电话的状况了如指掌;
提率:
便捷的电话操作,每个电话营销人员工作起来轻松自如;
保证质量
详尽的客户信息和拨打情况,管理者可以根据录音跟踪确认;
节省成本:
的电话,减少人员的投入成本。
上海轻唯云,是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用,助力企业有效提升工作效率,降低运营成本,实现降本增效。 公司团队**骨干行业背景10年以上,在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯,针对广大中小企业的特点,侧重满足用户的**诉求,研发的产品针对性强、部署实施简单。例如,小微呼叫中心企业对电销系统投资要求*,轻量维护或免维护,我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现,助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为**理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,实现员工与公司的共同进步;对外坚持以客户为中心,贴近市场需求,细节&服务做到,持续为客户创造**,实现共赢。