八百呼出售 1人起开

决明科技有限公司由和省级带队，服务了世界五*和各地的支助企业。从09年成立至今，已经有10年的呼叫中心服务经验，通过稳定的系统和的团队，让使用八百呼软件的企业都得到发展甚至**了一定的市场。

“”和多项软件著作权，是对八百呼实力的认证。决明科技一直秉承着服务企业，让每家企业无限制沟通的宗旨，真正做到连接企业一切通讯。

决明科技拥有全国的“八百呼Call Center”的全部知识产权和软件著作权，在全国多个地方都设有服务机构，重庆总部的服务团队有多名研究生和留学生构成，结合了中式和西式的服务特点，让每家企业的文化都得到大化的尊重。

安全稳定的软件+硬件，是决明科技的特点，完善的售后服务团队和实施团队时刻为用户保驾**

呼叫中心绩效指标的设定与优化之---

客户关注什么？
 
      大多数呼叫中心都认为他们是高度以客户的需求为中心的，但同时他们关注的绩效指标却与客户满意度和忠诚度之间不存在或存在很少的关联关系。很多情况下，这种现象的发生是源于对客户真正关心的事情的误解。服务水平就是这样一个指标，尽管服务水平在很多中心里都是非常重要的一项指标，但相关研究却表明，服务水平的逐渐改善与高水平的客户满意度之间几乎不存在明显的统计相关性。“一般来说，客户对于他们的电话被接听的速度是20秒还是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特别在意，”她说。
 
     大多数呼叫中心好像在选择服务水平目标时也没有经过仔细考虑。“我们看到太多的呼叫中心设定了80/20的目标，而实际上可能你只需要80/40或80/60。
 
     那么，呼叫中心到底应该衡量哪些指标呢？从客户的角度来说，呼叫解决率与客户满意度的关联程度。“客户期望他们的疑问被解答，他们的问题被解决，而且还希望整个过程能够快捷，因此呼叫解决率FCR普遍被认为是衡量指标之一。但是，这项指标并没有在大多数呼叫中心里得到普遍应用，因为它的准确衡量具有一定难度。它不是一项简单的数字，它通常需要几项不同信息的综合判定，”

     提升呼叫解决率的职责应该主要由管理层或部门层面来承担，Dearais说。“你不能把提升呼叫解决率的职责都推到*坐席身上，因为大部分责任不在他们，”他指出。管理层应该深入培训、质检、劳动力资源管理、技术支持等直接支撑部门以及理赔及账务处理等后端支撑部门，不断推动这些部门工作的改进，以终使*坐席能够较加从容地解决客户的问题。
 
     “在大多数呼叫中心里，大约有50-60%的客户来电要么是未能一次解决的后续来电，要么是重复来电，“当我们仔细分析问题的根源时会发现，40%是由于R的原因，50%是企业的原因，10%是客户的原因。呼叫中心一般都把注意力关注在R身上，因为觉得坐席的行为易于管理和改进，但他们从没有努力去解决企业层面的问题，而这恰恰是机会所在。大多数呼叫中心管理者认为他们的主要业绩应该显现在运营成本的改善上，但真正的业绩应该体现在改善客户的满意度和流失的风险。”

八百呼基础功能之：

智能呼叫管理 

呼叫转接： 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。

呼叫保持： 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐

第三方： 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管后回答时向来电者播放等待音乐。

三方通话： 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与

座席自动转手机： 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。

漏查询： 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户

： 列表里的码禁止呼入，其它码允许呼入

八百呼基础功能之一：


400码接入 

400码接入： 将400电话无缝接入到呼叫中心系统。

自动导航（IVR） 

时间策略： 按时间或节假日设置不同的菜单
语言文件上传： IVR文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐： 每个队列都可以设置不同等待音乐
导航： 客户拨通企业码，根据预先设定的提示按键，选择所需的服务

八百呼式

系统概述
适用对象：用于投资、房产、、教育、服务外包等以呼出为主开展业务的企业；
产品特点：批量导入数据分配任务，提高工作效率、提升内部、增加签单成功率；
产品功能：系统、通话录音、电话量统计、销售分析、报表查询

APP智能呼叫系统

适用对象：有办公、外勤工作为主的企业
产品特点：不限办公地点、不限办公时间，办公，统一管理
产品功能：自动拨、客户管理、跟踪记录、录音、工理、考勤定位

 完善的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”在行业的**竞争力！

八百呼功能之：系统对接

 对接接口：  提供接口、接口、录音接口、第三方数据库。

 自定义logo： 可根据客户需求，自定义公司名称、软件Logo、登陆域名。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“**企业”认证，9项**，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用**的IP软交换通讯应用传输技术，在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品