交换功能
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
呼叫中心系统中间件——呼叫中心行业系统整合,将多个业务系统通过中间件整合在一起,统一管理,协同运作。
定制开发:定制开发一套符合企业需要的呼叫中心通讯平台,并且所有的功能都是为了提高企业的业务与管理的效率。
接口对接:通过系统开发接口,把几个系统进行系统对接,统一接入通讯平台,从而达到数据共享,管理统一的目的。
基础模块:提供基础功能模块,可以根据自己的需求,选择相应的基础功能模块,提高系统的性价比。
端到端一体化解决方案:提供CTI、IVR、排队机、录音、传真、IP话机等端到端整体解决方案,减少集成难度,降低运维成本,提高运维效率。
业界高性能:采用新一代设备,宽窄带一体化接入,高密度E1接入能力,丰富的媒体资源,使得IVR处理性能、录音性能大幅。99.999%高可靠性。
客户**
更换了原来高维护成本Avaya呼叫平台,降低TCO。
简化了运营管理工作,通过业务系统定制的统一登录解决方案,可将CTI资源、话机、员工账号进行统一分配管理。
坐席功能
工作状态:登录、登出、示忙、示闲
话务功能:外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能:、插、、ACD、话务员
媒体功能:放音、录音、文字
扩展功能:工号播报、话后评价、话后登记
功能:来电、接口、消息推送、回调
中间件:可以说是一套系统运行程序+开发平台。
呼叫中心是介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。基于这个开发平台可以快速地实现呼叫中心系统功能的二次开发,比如话机的管理(转接、呼叫等)及坐席的管理,开发人员*了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“**企业”认证,9项**,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念,使用**的IP软交换通讯应用传输技术,在**通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到**梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五*招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品