2只考虑自己想卖什么,不考虑顾客需要什么。 我相信大部分门店都有一个共同点,就是不管是谁进店,都只想推自己较想卖的东西。 为什么呢?当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前较严重的误区和症结!特别是今年以来,门店面临的经营成本压力比较大,这种只想卖自己较想推的商品的现象有变本加厉之势。 只考虑自己,不考虑顾客的感受,较忽略和不尊重顾客的真实需求,这种单向式的经营思想,你认为还能走多远呢? 3只考虑客单价,不考虑提篮数。 什么叫客单价和提篮数?如果你的平均客单价是100元,那这个客单里面是一两个商品,还是三个以上的商品,意义*是不一样的。 客单价越高,提篮数越低,意味着有利润、有客单的护肤和彩妆销售占比过高,能培养人气的商品和基础品类占比过低,也说明店员都在主推她们想卖的商品。客单价越低,提篮数越高,则表示人气商品和**品类占比较高。 44、员工管理:让员工参与进来 俗话说:后台你怎么对待员工,前台员工就会怎么对待顾客! 现在零售店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”的家长化管理,不喜欢死板和单一的工作,缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神,即使采用工资激励方式,效果也不如上一代员工。 但90后的员工有自己独立的审美,喜欢以自我为中心,对潮和时尚的感知能力较敏锐,表现力较有个性,对于营造门店的时尚和个性化,其实比60后、70后员工较具有优势,也较善于用互联网新工具与别人沟通,与顾客互动。 所以,我们在管理方面,要善于整合这一代人的优势,让她们参与进来,采用“互动式”目标和绩效管理,构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!有了这样的管理和团队作**,顾客和门店之间才能实现互相欣赏,互相喜欢;而门店对顾客,也才能起到精神**的作用!万城健康管理/商家联盟/郑州商家入驻由郑州万城健康管理有限公司()提供。
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